진정성 있는 말하기
솔직, 일관성, 듣는 사람 위하는 마음, 듣는 사람이 실제로 내 말에서 뭐를 얻어야 한다내 역량으로 들어 줄 수 없는 부탁은 무 자르듯 단호하게 거절할 수록 좋다
거절하는 이유를 상대가 아닌 내게서 찾는다
감정을 인정 존중해주고
지지해지고 '네 편이야~'
스스로 감정 알도록 물어주고 하고싶은 말 할 기회준다
반대해야 하는 상황에 직면
상대의 의견 인정 -얼마든지 그렇게 생각할 수 있습니다
공통점 찾기 -이러이러한 점에서 의견이 다르지 않다는 것에 기뻤습니다
완충깔기 -이렇게 말씀드려 죄송하지만, 결례인 줄 압니다만
반대의사 -이유 근거 대안을 포함해 말한다
*반대하는 사람과 사안을 분리
하고싶은 얘기를 한마디로 하면 무엇인지 -> 짧게 말하는 연습
그래서 어떻게 꼬리무는 질문 -> 길게 말하는 훈련
몸동작
반면교사할 부분
얼버무리지 않고 분명히
같은 말도 긍정적으로 표현
목적에 맞게 -친교 설득 재미 등
후회할 말 안하기
직장 나온 직후 새로운 호칭을 준비하는 것 중요
대화 도중에도 냉정을 잃지 않도록 거리두기
대화 집중 몰입과 동시에 적당한 거리두기 균형이루기
나 자신도 객관화해서 보고 내 삶을 관조하기
경험에서 배운것 새롭게 알게된 것 느낀 것 깨달은 것을 추가 -> 글이 재미있고 의미있어짐
보편적인 경험되게 하는 것이 인용
결론부터 말하기
시간 절약
말하기 편해짐 논리적으로 끌어가기 좋음 겉돌지 않게 됨
듣는 사람입장도 좋음
자신있어 보임
교장샘 훈화말씀
지난주 미담사례 소개
칭찬
이번주 일정
이를 성공적으로 이루기위한 자세 당부
할 수 있다고 고무
나도 여러분 돕겠다
끝
모임가서 자기소개
참석한 누군가와의 인연/ 어떤 연유로 나오게 되었나
감사한 일/ 칭찬거리
나의 역할과 기여_열심히 참여하겠다
+물론 내 이름 하고있는 일
++시간있음) 이력 좋아하고 잘하는 일, 앞으로 하고픈 일 - 이 중 한가지 정도 언급
사람들이 듣고 싶은 말
-평소 알고싶었던 내용
-공감하는 말 입장 처지 심정 헤아려주는 배려의 말
-환심사는 칭찬 치켜세우는 말 같은 편임을 강조
-도움되는 충고 조언 *물론 요청받았을 때)조언도 이것은 이런 의미가 있다로 그쳐야. 네가 판단하고 결정하라고 배경설명과 선택지 제시 or 함께 해보자
-상황에 맞는 말 _축하인지 위로 인지 사과인지
-삼켜진 말
유머
-역설
-능청
-자학/자아도취-자뻑개그
-반전
-임기응변 기지 위트
-패러디
-풍자는 비꼬하서 비판/ 해학은 동정해서 감싸안는 유머
눈높이 말하기
-눈맞추고 교감
-성향맞추어
-속도 -상대가 이해하는 속도에 _결혼준비 안되었는데 프로포즈 노노
-관심사
-스타일 _상대가 말하기 좋아하면 들어주고 수줍은 사람은 적극적 반응
수위=말의 톤 -부드럽고 거칠고 따뜻하고 차가운 정도
수준
관찰은 나만의 느낌과 독창적 생각을 만드는 출발점
1 눈에 보이는 것부터 그대로 말하기
2 느낌이나 감상
3 분석적으로 관찰 - 나름의 시각 관점 해석을 만드는 단계
4 창조 - 보이는 것 너머 상상의 단계
대화에 능한 사람은 감탄과 질문에 능하다
정말? 와우 대단해! 그랬더니 뭐래? 어떻게 되었는데?
대화라는 경주는 상대가 점수를 많이 내도록 도와주기
말투고치려면
스스로 말투를 의식적으로 들여다보기
남의 말투 관찰
본받고 싶은 사람골라 그 사람의 말을 반복해 듣기
영업직은 30분 중 27분 잡담하다 마지막 3분에 본론
스몰토크용 잡담 평소준비
-영화 스포츠 취미 교육 등 몇가지 주제관해 평소 얘깃거리 모으기
듣는이나 장소에 맞게 준비
실없는 사람되겠다고 마음먹고 먼저 말건네기
-건강 어떠세요? 일 바쁘시죠?
뭔가 의미심장한 말 하려고 기회를 엿보는 시도가 오히려 분위기 망침
누군가 만나러 갈때 준비
-농담거리
-칭찬거리
-질문거리
유머는 받아들여지는 환경에서야 비로소 가능
어느 정도 서로에게 신뢰있고 경쟁보다 협력하는 분위기 웃을 준비가 되어있어야
내 말에 사람들이 귀기울이게 하는 법
-목소리 크게 한 옥타브 올려서 생기있게
-질문으로 시작 '그거 알아?'
-모두에게 말고 내 말 잘 들어주는 사람에게 말하기 시작
-인용 '신문에 났다'
-주위환기
-기회 낚아채기 그런데 말이야
*너무 길게 말하지 않기, 중요한 얘기 먼저해서 3초안에 주의 끌기
*남의 말 잘들어주기, 내가 생각해도 귀담아들을만한 이야기 하기
대화 첫마디는 의외로
-평범 -날씨 건강 등
-짧다 가볍게 치고들어가기
-목적없다 의도 갖고 말하지 않는 잡담 수준 _상대 옷차림 장소 분위기 등
-> 어려우면
상대에 대한 칭찬
나의 근황
뉴스 이슈거리
몸짓은 생각을 드러내기 위해 존재
-코만지고 눈 가리거나 눈썹 만지거나 입술 앙다물거나 오므리는 목을 만지고 마시지 하거나 다리꼬기 늘어진 채 앉기 등은 거짓말할 때 하는 행동이라고도. 좋은 인상주지 못함. 주의 산만케 하고 얘기 집중 못하는 인상
물건 만지작 다리떨기 팔짱끼고 듣기도 오해 살 수 있음
제스처는 말보다 더 중요한 역할한다
맞는 말을 듣기 싫게 한다는 평가받는다면 비언어적 요소에 문제있나 점검
**여유로운 자세 확신에 찬 표정 자연스런 고갯짓 적절한 손동작 안정적 시선 목소리 톤 -> 메시지 전달효과 커진다 연륜 내공이 드러남
눈맞춤 고개 끄덕어 적극적 동의 표시, 상대방 표정과 행동 따라하기로 공감하고 있음을 표시, 메모하며 중요시 여김 보여주기
말의 불명확 5적
-~합니다만, 단서붙여서 자신감없이 말
-말끝 흐리기 얼버무리기 ~같다 ~듯하다 보여진다 -> 본다 로 그냥 말하기
-주어빼고 말하기
-지시대명사 남발
-이중부정과 피동형 남발
막역한 관계일 수록 말조심
간결하게 말하지 못하는 사람 특징
-서론이 길다 본론으로 곧장 직장못함
-할 말 많은 주제 만나도 참기
**-> 한마디로 말해야 한다면 무슨 말을 해야 할까
마알은 마음의 알갱이라는 뜻
구체적 목표와 계획을 쓴 3%만이 나머지 97프로 다 합친 것보다 더 큰 부와 사회적 지위 누리고 있었다
듣는 사람은 어떤 성향, 무엇을 기대하는지는 뒷전인 경우 많다
말은 내가 하는 내 것이라 착각? 내뱉은 순간 더이상 내 것이 아니다
보고의 십계명
-윗사람이 상황 묻기전에
-자주할 수록 좋다 _지시듣고 내가 이해한 게 맞는지 확인-> 아웃라인 작성해 '이렇게 작업하려하는데 방향 맞나요?'
-작업하다 방향 상황 바뀌면 '이렇게 수정하려는데 괜찮나?'묻기 -귀찮아해도 개의치 않고 수시로 찾아가 묻기. 상사도 깊숙이 개입하게되어 합작품이라는 느낌
-보고시안 넘기지 않는다
-보고하는 형식도 상황따라 -엘베에서 또는 폰으로도
-**보고시 누락은 치명적. 알고있을거라 보고안하면 문제발생 자신 무시한줄
-좋지 않은 내용일수록 빨리 보고
-상사의 질문에 답하는 것. 상사가 알고 싶어하는 것을 말해주는 자리
-짧을수록 좋다 두괄식으로
-표정도 확신 열정 거울보고 연습
-신뢰관계 평소에 구축
리더란
먼저 무엇을 제안하거나, 어떻게 할지 물음에 답할 수 있는 사람
자존감 높고 신념에 차 있으며 손해볼 각오가 되어있다
상관은 두려움을 주고 리더는 의욕이 솟게 한다
남을 질책할 때
문제 - 사실중심으로 말하기 상황설명
영향 - 부정적 영향
요청 - 일주일에 한번은 청소해주었으면 좋겠어
회복 - 꾸중으로 손상된 마음 다독임. 나는 널 믿어 잘할수 있지?
먼저 제시된 정보가 영향력이 큼
근면하고 똑똑한데 고집세고 질투심 강하다 - 더 긍정적으로 인식
너 보니까 이러고 있더라? 호손효과
때를 기다린다고 오지 않는다
악착같이 주도면밀하게 만들어야 한다
회사에 올인? 내 패를 다 보여주면 우습게 본다
나는 나 라고 고집세우는 직원을 우대한다
언제든 떠날 듯이 두려운게 없어보여야 무시 안당한다
상황을 정확히 캐치하는 사람이 말 잘하는 사람
말은 해도 후회 안해도 후회, 어차피 후회할 거 말하는 게 낫지 않을까
한장 보고서 쓰기
-정확히 알기
-자신있게 배짱
-뚜렷한 목적과 목표에서 열정온다
-대상이 분명해야 -> 직속상관 한 사람만 만족시키자 마음먹기
-욕심 버리기 - 갖고 있는 것만 보여주기
내 말 귀기울여 들어주는 한 사람있으면 회의자리가 훨씬 편해진다
내 생각의 공동점보다 차이점 찾으며 듣기 - 회의 목적에 부합
회의 때 할말을 열심히 준비하면 즐기게 된다
설득
-나와 같은 부류이거나 비슷하면 잘 설득된다
-얻을 이익 손실 분명할 때
-내 처지 알아줄 때
-명분이 분명 대의가 있을 때
-상황구체적 설명해주며 판단결정을 내게 넘길 때 -듣는 사람이 자신이 선택한 걸로 착각
-권위
-재미있는 이야기
-근거 명확 논리 정연
-**설득하는 이가 누구인지
왜 설득하지 못할까
- 사람들은 허점과 실수에 호감
- 뭔가 숨기는 듯하면 설득력 없음 -내 이익 약점 적나라하게 드러내는 방법
- 디테일에 소홀하지 말기 - 배경설명 자세히
- 주인공행세 하지 말기 - 상대방을 주연으로
- 스스로 확고한 신념과 자신감차 있어야
- 자기 편이라는 느낌
아리스토텔레스 수사학
-논거 발견술 _쓸거리 찾기
-논거 배열술 _순서대로 맞춰 구성
-표현술 _문장으로 서술
-기억술 _쓴 내용 말하기위해 암기
-연기술 _말하기 기교
인터넷에 수사법 검색 공부하기
비유법 점층법 열거법 반복법
-> 표현력 부쩍 향상가능
협상의 기술
-상대를 잘 알기 ABC반응 각 대응 방안을 생각해두기
-대화 주도권 잡을 필요 없이 체면 세워주기_ 먼저 듣고 나중에 말하기, 많이 듣고 적게 말하기
-진정성으로 승부하기_ 논리적 설득보다는 인간적 신뢰 충정
-쉬운것부터? 그냥 어려운 본론부터 하기
-툭까놓고 말하기
-입장아닌 이해관계를 근거로 협상_ 자신의 이해를 분명히 하고 상대의 숨겨진 이해를 찾는 노력
-태도 _고개를 약간 숙인채 상대의 눈을 보고 이야기
-유머준비
-시각자료
사람들 앞에서 말하기 떨릴 때
-떨린다고 자백
-무언가에 의지 _생수마시기, 메모지 놓기
-목소리 톤 약간 높이기 텐션 업
-확실한 첫마디 준비, 청중 웃끼면 좋음
-말을 질질 끌지 말고 단문으로 툭툭 짧게 치면서 말하기 -힘있어 보임
-한 사람과 눈 마주치며 말하기 반응 좋은 사람만 봐도
-장소에 일찍 가서 적응, 수강자와 대화 나누기
-현란하게 못할거 같음 움직임을 최소화. 손도 딱 잡아두기
-청중을 마음속으로 무시하거나(어차피 안볼사람) 존중 둘중 선택
논리적 말하기
1 고유의 관점 주장있고 방향성 결론있다
2 틀이 있다 _과거 현재 미래, 주장 이유 근거, 주장 반론 재반론 -같은 전개 패턴이 있다.
3 인과관계 앞뒤 연결성
4 이유있다 주장은 증명해야 한다
5 근거있다 사실에 바탕한 근거제시. 인용_ 사례 이론 수치 등 다양하게
6 중복 모순 없다
7 비약 누락 없다 _아무튼 거두절미하고 등 X
8 비슷한 것끼리 묶어서 빠진 것없이. 묶음 사이 연결이 자연스러워야
9 오류 없기
10 취향을 사실로 둔갑하는 주관성 주의
11 확신만 있지 않다 _반드시 항상 모든 남발X
논리적이 되려면
1 글을 많이 써보기
2 3분 스피치 시간 정해놓고 말하는 훈련
3 글을 읽을 때 구조파악. 설계도
4 몇가지 말할 때 미리 생각해보기
5 논리보다 감정적 인간적으로 접근하는 것이 설득에 더 효과적
로고스 파토스 에토스 중에 에토스-인간적 신뢰가 가장 중요
숫자를 쓰려면
- 출처 밝히고 그 출처가 믿을만한지 밝히기
- 구체적으로 쓰기. ~여명 이렇게 말고 정확히
- 다른 수치와 비교 및 대조
- 추세를 보기 전반적 흐름 파악
- 전체에서 차지하는 비중보기
- 자신없는 숫자 괜히 썼다가 신뢰잃고 역공당할 수 있다
기억에 남는 말하려면
- 스토리 _주인공 사건 시간적/공간적 배경 갈등 절정 교훈 등 망라
- 잘 정리된 한마디 ~은 ~이다 단언 _명언 격언 금언
- 오감 자극 - 구체적으로 말하기
- 예상치 못한 말 -반전있는, 새로운
- 내게 특별했던 사람의 말
전략적 말하기
- 말의 미래를 미리 생각해보기
- 뚜렷한 목적가지고 말을 통해 얻고자하는 것 정해놓기 _ 먼저 말하는 이유 목적을 분명히 하고 그 목적 이루기 위해 어떻게 말할지 고민한다
- 유머도 전략의 일환으로 쓰기도 함
목소리 좋으려면
- 발성 좋고
- 발음 알아듣기 쉽게 - 입 크게 벌리고 또박또박 끊어서 _간장공장 공장장은 간 공장장이고 된장공장 공장장은 장 공장장이다 같은 말 연습
- 억양 리듬감있게
- 목소리 크기도 적절히 대상따라
- 말하기 전 준비운동 아에이오우 입운동 풀기
- 힘줘서 말하기 - 끝을 흐리거나 짧은 소리않기
- 급하게 말하지 않고 생각한 뒤 한 박자 늦춰서 말하기 -느려 답답해보여도 진실해 보임
- 과장하지 않고 곧바로 할 말을 한다. 밑밥안깔고 자기 말에 책임짐. 자기확신에 빠지지 않고 중용
- 자기 경험 감정을 많이 이야기 어디서 들은 것보다.
- 부정적보다 긍정적인 말
- 알맹이 있고 상대방이 듣고 싶은 말
- 일관성있고 말한대로 실천함
잘하는 게 하나만 있어도 된다
우선 잘하는 것부터 하고 하나씩 넓혀가자
하지만 잘하는 게 아무것도 없는 사람은 되지 말자
말은 듣는 사람이 주도권을 쥔다
어떤 말을 했느냐 보다 어떻게 들었느냐가 중요
마음 속 깊은 곳에서 자신도 모르게 튀어나오는 심층언에 둘러싸여 살다 보면 실제로 그 말과 같은 사람이 되는 경향
내 평판이 꼬이는 것같고 맘에 들지 않는다면 내 말버릇을 되돌아보기
혼잣말이 성취를 위한 통로가 되었다
강의나 발표 앞두고 산책하며 혼잣말로 모의연습
특정 주제에 대해 10분정도는 말할 수 있어야 - 콘텐츠와 스토리가 있어야
목차 읽어보며 숲 전체 지형을 먼저 읽는 방식이 말하기에 도움됨
말하는데도 목차와 같은 이정표가 필요
책 읽으며 한꼭지 넘어갈때마다 복기해보기
어휘력과 스토리텔링 능력 키우기위해 저자가 쓴 단어와 글의 구성에 주목하며 읽기
대통령 회장님같은 사람들은 식사 회의 접견자리이건 말을 준비한다
글쓰기도 하루 하루 일정분량씩 야금야금하면 더 결과가 좋다
말하기도 예습 복습이 필요
잠들기 전 예습 -다음 일정 떠올려 그 때 무슨 말을 할지 미리 궁리. 강의는 전체흐름 되뇌어 본다
하고난 뒤 피드백받거나 스스로 모니터링
