맨 먼저 해야 할 일은 시스템을 만드는 것
전체 시스템 만들고 이걸 24시간 관리하는 역할
전문탐험가 끈기와 열정도 중요 벗 기본적으로 체계성을 가지고 단계적으로 접근
대략적인 루트로 목표가는 길을 발견하고 나서
다음 단계 뚫릴 때까지 반복 도전, 루트 개척 후 다음 단계
확보한 루트를 본격적으로 활용 운영단계로 - 경영
비즈니스 모델 캔버스 린- 마케팅모델— 사업 계획 프레임으로 대략적인 등정루트가는 탐험지도
장사는 일단 팔아보면서.
장황한 사업계획은 눈을 흐리게 한다
1누가 -회사
2누구에게 -고객
3뭘 주고 -상품 서비스
4뭘 받을 것인가 -돈 행동 미션
이 이상은 군더더기
스마트함보다 꾸준함 끈기
계획보단 실행
사람이 진화하고 변화하는 동인 - 고통 만남 권태
창업은 자신을 업그레이드 할 수 있는 가장 강력한 방법
고통 없애기 보다는 그 과정을 즐기는 것이 중요 - 목표를 위해 반드시 겪어야 하는 과정
창업시 가장 고려해야할 생존
생존을 위한 비용은 어떻게 조달?
대화처럼 판매도 한 사람씩
타겟시장 찾을 필요없다 아직
사업이란 상품주고 돈받는 행위를 연속적으로 하는 것
수입 지출
매출(+투자 대출 지원금) 비용(판관비 매출원가 투자금회수 대출금상환 이자 소득세 법인세 등)
비용항목(전통적 제조업 비율)
1제조원가(매출원가) 20~30% 2일반 관리비(본사 판관비)20~30
3유통비용(총판20+대리점30)50
판매가 대비 이익율을 산정할 수 있어야
월별 예상 매출액을 놓고 월별 예상 이익도 계산
손익분기점 = 월별이익이 고정비를 넘어서는 지점 - 이게 되어야 생존가능
기본적 가격구조와 비용구조를 철저히 체크하고 창업
원가구조와 고정비 이 두가지만이라도 정확히 확인, 손익분기점을 인식한 상태서 사업시작
고객의 예산범위 내 팔리는 가격이어야
가격은 한번 정하고 바뀔 수 있다
가격 책정은 고객에게 적합한 가격을 찾아가는 과정
고객이 낼수 있는 최대치의 가격을 출발로 해서 조금씩 조정하면서 적정가격 찾기
흥정마인드로 끊임없이 시스템에 반영
***가격책정능력 창업가에게 필수
사업=대화목적 - 관계를 발전 유지하는 것 > 문제해결
원하는 가치를 제공 → 장기적인 만남
영업은 행동, 마케팅은 시스템
매뉴얼따라 진행 예측가능 같은 결과 지속낼 수
끌어당기기전략
내가 돈벌고 있는 행위를 루틴화 페시브하게 만들면 페시브 인컴
시스템 돌리는 일을 일상으로 만들기
모든 행동을 설계도 맥락위에서 생각하라
일 하나하나 잘해내는 것보다 시스템 전체를 이해하는 것이 중요
**창업가는 자신의 행동 모두를 전체 설계도 안에서 해야함 직원들이 설계도를 파악하고 설계도 안에 포함되는 일인지 스스로 판단할 수 있도록 관리
전체를 보고 장악하는 눈 = 오너십 = 기업가정신의 출발점
마케팅엔진모델 - 순환형(일회성 아님 자가발전 가능)
상품으로 팬덤만들기
단골 팬덤 커뮤니티 마케팅 (가치주도형 마케팅)등등
신청 경험 결정 단골 -4단계
마케팅 = 상품으로 팬덤만들기
경험고객이 점차 팬덤이 되도록 상품라인을 구성
라인따라 순차저긍로 상품 구매할 수 있도록 설계해 지속적인 수익올리기
사업목표는 매출아닌 팬덤 확보
단골고객을 만들 수 있는 시스템인가
매출만 고객만 아닌, ***확율을 추구하기
단계별 전환률
투자대비 팬덤 전환율이 높아 수익나는가, 지속해서 팬덤이 늘고있나 → 사업의 수준과 가치 측정지표
브랜드파워 = 단골숫자
제품이미지를 심는 것보다 제품에 대한 경험을 쌓도록 돕는 것
고수의 받아들이기 전략
상대방 고객 직원을 현상을 있는 그대로 수용
~그럼 난 뭘 바꾸면되지?
하수란 고객을 바꾸고 고수는 스스로를 바꾼다
CS파트는 고객불만을 말썽없이 잘 처리하는 것이 아니라 상품화 아이디어로 생각
수용하여 다시는 그런 일 안생기도록 시스템화, 상품과 서비스에 이를 반영
모든 사업 제조업도 서비스업으로 설정해야
성공여부는 창업가의 태도
고객에 관심
고객이야기 수용
고객 배려
마케팅 사업의 본질은 대화와 관계
첨 시작땐 무조건 행동하는 게 중요
시스템 완성 후엔 꼭 필요한 지점만 정확히 찾아서 수정, 반복 루틴이 중요
뛰어난 아이디어도 현재 돌아가는 시스템에서 작게 쪼개서 작은 검증을 반복해 변화주기
-할일 찾아 실행함서 깨우침
-그 과정서 지식필요 시 검색활용
-실행반복해 내것으로 만들기
간단히 스케치 후 바로 실행
실행으로 내 몸에 익히는 과정이 중요
공부대신 검색
***일단 실행하고 막히면 검색하자
검증이나 상황판단은 반드시 데이타로
가설세우기는 감 인사이트가 중요 - 정기적으로 고객과 접촉
고객인지도 높이려는 언론 단순노출은 고려않기
측정불가한 활동은 할 필요없다
측정을 위해선 기록이 중요
인지도보다는 고객행동에 집중
고객이 교과서 검색과 책은 참고서
**비즈니스에서는 시즌인식하고 관리하는 것이 중요
하루의 한주의 한달의 일년의 흐름 내 고객의 하루 일상의 흐름을 아는 것이 중요
비즈니스 성과 얻는데 필요한 능력
-기본적 소통능력
-자기생각 표현
-몸과 마음을 통제할 수 있는 능력
→ 말할줄 알고 글쓸줄 알고 약속지킬 줄 아는 능력
역량부족 고민말고 어디 문제있는지 찾아서 개선
실행제대로 했나 그럼에도 결과 안나옴 프로세스(실행과 방법) 어디에 문제인지 찾아서 개선
why아닌 where에 답있다
노력하지 말고 그냥 꾸준히 하기 될때까지
확률 높은 프로세스 만들어 계속 반복 실행
시스템이 형성되려면 각각 모듈이 독립적으로 존재해야
서로간에 간극을 매우는 작업
1독립된 모듈
2유기적관계
3계속적 순환
-완벽한 독립성 갖춘 직원보단 기본자질 갖춘 이 뽑아서 조직구조 맞게 잘 배치. 업무하면서 성장하도록 하기
돌면서 완성해나가는 시스템, 스케치 해보고 바로시작
대기업도 신상품 출시는 상품뿐아니라 전체 비즈니스 시스템에 연관된 모든 요소들을 세팅한 후에 진행
*사업이란 가치를 제품으로 패키징, 유통을 통해 이를 전달, 가격을 받는 일련의 과정
상품 테스트만 아니라 전체 시스템 가동상황 테스트
시운전 과정없이 상품완성만 하고 출시 노노
생산시스템 + 마케팅시스템 + 수익시스템 까지 완성되어야
시운전을 거쳐 완성단계까지가 좁은 의미에서 창업단계 = 수로완성
수로 시스템이라는 생각잊고 매출숫자에 현혹되어 시스템 벗어나는 일 하지 말 것
수로에 저수지를 하나씩 연결하는 작업 차근차근
랜딩페이지는 단순하게 -주문신청만 할 수 있는 곳이면 ok - 구글폼, 스마트스토어 상세페이지(회사소개 필없) 모집공지보고 온사람들이라 어차피.
정보가 보기좋게 배열
원클릭 주문가능
홈페이지는 단골고객들이 좀 생기고 나서 필요 -게시판, 마이페이지, 콘텐츠페이지, 구매 페이지 정도면 충분
경험상품 안에는 반드시 재구매 장치가 들어가야
가장 중요, 모든 에너지 쏟기
고객이 환장하도록 기대이상의 만족주기
계속 테스트 하면서 개선하는 과정을 시스템화하는 게 중요
소개팅 연애 결혼식 결혼생활 -이 중 연애가 경험상품
신용도(장삿속 아닌)와 신뢰도(약속지킬 능력 실력)
고객을 하나의 풀에 넣어두고 지속적 관리 육성 - 컨텐츠나 상호작용통한 관리
상품고민 보다 고객 행동을 상상
사업가는 고객이 잘 연기하도록 시나리오 세트 스텝 준비시켜 연출하는 감독
단골상품은 맴버십 프로그램되도록, 단발형 상품은 부가상품
제품이나 서비스가 왕과 스타인 커뮤니티 형성하기
커뮤니티 주제는 회사 제품 서비스 핵심가치를 벗어나서는 안된다
그냥 내 상품과 내 얘기하기 듣기싫은 사람은 나가는 게 정상
시스템적 사고란 업무를 프로세스로 정리하고 체계화하는 능력
일반직이 하는 일 대부분은 고객 시스템을 만들고 운영 개선
어느 파트는 고객과 소통하는 사람 - 태도가 가장중요, 인성
→ 소통 자기관리 능력*****
시스템만들고 각 직원들 할일 명확히, 필요한 프로세스와 매뉴얼 만들어 회사가 돌아가도록 하기
주인의식 없는 게 직원들 정상, 대책세우기
**시스템이란 여러 모듈이 조립되어 하나의 조직을 구성, 유기적으로 돌아가며 기능을 수행. 직원은 각 모듈
시스템 설계도를 전직원이 함께 공유, 내용에 공감해야
설계도 내 각자의 역할이 분명 - 돌려야 할 접시 명확하게 해주기
운영상황을 모니터링할 수 있는 체계(각 단계별 지표관리 시스템)필요
조직문화란 분위기가 아니라 정례화된 활동들이 모여 생성되는 직원관리 시스템의 결과물
= 직원팬덤시스템
***비즈니스는 이해관계자와 관계를 발전시키는 시스템
3년후 손익분기점 도달하는 시기. 성장기로 전환기
캐즘 잘 넘기기
1인기업도 시스템을 바꾸어야 -장기알바를 채용해 루틴한 업무 맡기기 - 사람활용 습관생겨 변화를 시도할 수 있는 여지가 생긴다
사업정체는 노력보다는 구조적인 문제. 구조를 바꿔서 해결. 슬럼프는 당연한 것
환경바꾸고 나를 바꿔야 정체를 벗어난다
